QuantixSoporte de Quantix
¿Algo no funciona? EscrÃbenos y lo miramos.
Contacto: js.tl.2803@proton.me
Respondemos en un plazo aproximado de 48 horas laborables. Para solicitudes de protección de datos, el plazo máximo legal es de un mes.
Cómo darnos un buen reporte
Cuantos más de estos datos incluyas, antes lo resolvemos:
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
- Modelo de dispositivo y versión del sistema (iOS 18, Android 15…).
- Versión de Quantix, en
Perfil → Ajustes → Acerca de. - Una captura de pantalla, si el problema se ve.
- Si tenÃas conexión a internet en ese momento.
Si estás probando una beta de TestFlight, lo más rápido es usar el botón de enviar comentarios de la propia app de TestFlight: adjunta la captura y los datos del dispositivo automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?
Desde Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Se borra todo en un plazo máximo
de 30 dÃas. También puedes solicitarlo por correo. No necesitas pasar por ningún
proceso externo.
He olvidado mi contraseña
Pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de acceso y recibirás un correo con un enlace de recuperación. Si no llega, revisa la carpeta de spam. Si accediste con Google o Apple, entra por ese mismo botón: en ese caso Quantix no gestiona tu contraseña.
No me llega el correo de verificación
- Revisa spam y correo no deseado.
- Comprueba que la dirección no tiene erratas.
- Espera unos minutos antes de volver a solicitarlo.
- Si sigue sin llegar, escrÃbenos indicando la dirección con la que te registraste.
El escaneo de un ticket ha leÃdo mal los importes
Puede pasar: la extracción es automática y por eso te pedimos que revises el resultado antes de guardarlo. Puedes corregir cualquier lÃnea a mano. Si falla de forma sistemática con un tipo de ticket concreto, mándanos la foto y lo miramos.
Para mejorar la lectura: buena luz, el ticket plano y sin arrugas, y que se vea completo dentro del encuadre.
He invitado a alguien y no le llega la invitación
Comprueba que la dirección es correcta y pÃdele que revise el spam. La invitación también aparece dentro de la aplicación si esa persona ya tiene cuenta con ese correo.
Registré gastos sin conexión, ¿se han perdido?
No. Quantix funciona sin conexión y guarda todo en el dispositivo. Cuando vuelvas a tener internet se sincroniza automáticamente. Si ves que algo no sube, abre la aplicación con conexión y espera unos segundos.
¿Cómo salgo de un espacio compartido?
Desde el propio espacio, en sus opciones. Si lo administras tú, antes deberás liquidar o resolver los saldos pendientes para no dejar cuentas abiertas al resto de miembros.
¿Quantix accede a mi banco?
No. Quantix no se conecta a ninguna entidad bancaria ni accede a tus cuentas o tarjetas. Toda la información es la que tú introduces manualmente o mediante el escaneo de un recibo.
¿Puedo denunciar un contenido o un usuario?
SÃ. EscrÃbenos a js.tl.2803@proton.me describiendo el problema. Revisamos todos los avisos y podemos suspender las cuentas implicadas.
Protección de datos
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, escrÃbenos a js.tl.2803@proton.me. Encontrarás el detalle en la PolÃtica de Privacidad.
Quantix Support
Something not working? Write to us and we’ll look into it.
Contact: js.tl.2803@proton.me
We reply within approximately 48 working hours. For data protection requests, the legal maximum is one month.
How to send us a useful report
The more of these you include, the faster we can fix it:
- What you were trying to do and what happened instead.
- Device model and system version (iOS 18, Android 15…).
- Quantix version, under
Profile → Settings → About. - A screenshot, if the problem is visible.
- Whether you had an internet connection at the time.
If you are testing a TestFlight beta, the quickest way is the send feedback button in the TestFlight app itself: it attaches the screenshot and device details automatically.
Frequently asked questions
How do I delete my account and all my data?
Under Profile → Settings → Delete account. Everything is erased within a
maximum of 30 days. You can also request it by email. No external process is needed.
I forgot my password
Tap “Forgot your password?” on the sign-in screen and you will receive an email with a recovery link. If it does not arrive, check your spam folder. If you signed in with Google or Apple, use that same button: in that case Quantix does not manage your password.
The verification email never arrives
- Check your spam and junk folders.
- Make sure the address has no typos.
- Wait a few minutes before requesting it again.
- If it still does not arrive, write to us with the address you registered with.
The receipt scan misread the amounts
It can happen: extraction is automated, which is why we ask you to review the result before saving. You can correct any line by hand. If it consistently fails with a particular kind of receipt, send us the photo and we will look into it.
To improve accuracy: good lighting, the receipt flat and uncreased, and fully inside the frame.
I invited someone and they did not get the invitation
Check that the address is correct and ask them to look in their spam folder. The invitation also appears inside the app if that person already has an account with that email address.
I recorded expenses offline — are they lost?
No. Quantix works offline and stores everything on the device. Once you are back online it syncs automatically. If something does not upload, open the app with a connection and wait a few seconds.
How do I leave a shared space?
From the space itself, in its options. If you administer it, you should first settle or resolve any outstanding balances so as not to leave open accounts for the other members.
Does Quantix access my bank?
No. Quantix does not connect to any bank and has no access to your accounts or cards. All information is what you enter manually or capture by scanning a receipt.
Can I report content or a user?
Yes. Write to js.tl.2803@proton.me describing the problem. We review every report and may suspend the accounts involved.
Data protection
To exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction, objection or portability, write to js.tl.2803@proton.me. Full details are in the Privacy Policy.
Assistance Quantix
Un problème ? Écrivez-nous, nous regardons ça.
Contact : js.tl.2803@proton.me
Nous répondons sous 48 heures ouvrées environ. Pour les demandes relatives à la protection des données, le délai légal maximal est d’un mois.
Comment nous transmettre un bon signalement
Plus vous nous donnez d’éléments, plus vite nous résolvons le problème :
- Ce que vous tentiez de faire et ce qui s’est produit à la place.
- Modèle d’appareil et version du système (iOS 18, Android 15…).
- Version de Quantix, dans
Profil → Réglages → À propos. - Une capture d’écran, si le problème est visible.
- Si vous aviez une connexion internet à ce moment-là.
Si vous testez une bêta TestFlight, le plus rapide est d’utiliser le bouton d’envoi de commentaires de l’application TestFlight : la capture d’écran et les informations sur l’appareil sont jointes automatiquement.
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte et toutes mes données ?
Dans Profil → Réglages → Supprimer le compte. Tout est effacé sous 30
jours maximum. Vous pouvez aussi en faire la demande par e-mail. Aucune démarche
externe n’est nécessaire.
J’ai oublié mon mot de passe
Appuyez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion : vous recevrez un e-mail contenant un lien de récupération. S’il n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables. Si vous vous êtes connecté avec Google ou Apple, utilisez ce même bouton : dans ce cas, Quantix ne gère pas votre mot de passe.
Je ne reçois pas l’e-mail de vérification
- Vérifiez vos courriers indésirables.
- Assurez-vous que l’adresse ne comporte pas de faute de frappe.
- Patientez quelques minutes avant de le redemander.
- S’il n’arrive toujours pas, écrivez-nous en indiquant l’adresse utilisée à l’inscription.
La numérisation a mal lu les montants
Cela peut arriver : l’extraction est automatique, c’est pourquoi nous vous demandons de vérifier le résultat avant d’enregistrer. Vous pouvez corriger chaque ligne manuellement. Si l’erreur se répète avec un type de reçu précis, envoyez-nous la photo et nous l’examinerons.
Pour améliorer la lecture : un bon éclairage, le reçu à plat et sans plis, et entièrement visible dans le cadre.
J’ai invité quelqu’un et l’invitation n’arrive pas
Vérifiez que l’adresse est correcte et demandez à la personne de consulter ses courriers indésirables. L’invitation apparaît également dans l’application si cette personne possède déjà un compte avec cette adresse.
J’ai enregistré des dépenses hors ligne, sont-elles perdues ?
Non. Quantix fonctionne hors ligne et enregistre tout sur l’appareil. Dès que vous retrouvez une connexion, la synchronisation se fait automatiquement. Si quelque chose ne remonte pas, ouvrez l’application avec une connexion et patientez quelques secondes.
Comment quitter un espace partagé ?
Depuis l’espace lui-même, dans ses options. Si vous l’administrez, réglez d’abord les soldes en attente afin de ne pas laisser de comptes ouverts aux autres membres.
Quantix accède-t-il à ma banque ?
Non. Quantix ne se connecte à aucune banque et n’accède ni à vos comptes ni à vos cartes. Toutes les informations sont celles que vous saisissez manuellement ou obtenez en scannant un reçu.
Puis-je signaler un contenu ou un utilisateur ?
Oui. Écrivez à js.tl.2803@proton.me en décrivant le problème. Nous examinons chaque signalement et pouvons suspendre les comptes concernés.
Protection des données
Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité, écrivez à js.tl.2803@proton.me. Le détail figure dans la Politique de Confidentialité.